We streven er naar om 100% van de studenten tevreden te stellen. Toch is het mogelijk dat er geschillen ontstaan. Dit kan komen doordat we elkaar niet goed begrijpen, als gevolg van een niet optimale communicatie, door sympathie of antipathie, door zakelijke belangen, door fouten die er gemaakt worden, etc. Het is dus mogelijk dat er een geschil ontstaat tussen de student en een docent, een trainer of tussen studenten onderling. Geschillen zijn er om op te lossen. De weg die we daarvoor bewandelen is als volgt:

De partijen die een geschil hebben, proberen dit eerst zelf op een harmonische wijze op te lossen. Mochten ze hier niet uitkomen, dan wordt er een mediator (een neutraal tussenpersoon die deskundig is op het gebied van het geschil) aangesteld. De mediator hoort beide partijen eerst apart aan, en brengt dan beide partijen om de tafel voor een open gesprek. Eerst zoekt men naar een definitie van het probleem, vervolgens naar een resultaat dat beide partijen voordeel oplevert, en tot slot wordt er een actieplan opgesteld om daar te komen. Mocht overleg en mediation falen, dan is het mogelijk om de zaak te laten oplossen door middel van een vorm van rechtspraak.